Правильный баланс: как делегировать бизнес-ассистенту 80% своей работы

Права

Права помощника депутата прописываются в соответствующем нормативном акте. При этом они пользуются определенными гражданскими привилегиями наравне с народными избранниками. Сотрудник имеет право:

бесплатного ездить в поездах и автобусах, если это необходимо в рамках выполнения обязанностей,
заходить в учреждения государственных органов в свое рабочее время,
использовать помещения вокзалов, аэропортов на территории страны для организации встреч,
принимать письма, направленные к народному избраннику.

Другие аспекты деятельности определяются контрактом. В нем прописываются другие права и обязанности индивидуального характера.

Поэтому можно выполнять обязанности по совместительству

Принимают людей, которые не имеют опыта на государственных должностях, также неважно образование претендента. Стать специалистом на общественных началах может только совершеннолетний гражданин страны

Где искать работу?

Вакансии офисной и удаленной работы можно найти на сайтах HH.ru, Яндекс.Работа. Здесь размещаются предложения как для опытных соискателей, так и людей без опыта. Много вакансий удаленной работы встречается в московских компаниях, поэтому не ограничивайте поиск городом, где живете.
В интернете есть сервисы, предлагающие услуги удаленных помощников. Можно отправить туда резюме.
Свои услуги можно предлагать на сайте Кворк. Там нужно зарегистрироваться и добавить в каталог информацию о том, что вы можете делать и сколько стоит ваша работа. Например, по переводу текстов или выполнению поручений.

Что нужно знать и уметь?

Список знаний и навыков зависит от компании и функционала бизнес-ассистента.

Что требуется знать и уметь

Личные качества, которые нужны помощнику руководителя

Уметь вести деловую переписку.
Составлять расписание и планировать рабочий день директора.
Обладать грамотной устной и письменной речью.
Знать деловой этикет.
Быстро печатать на компьютере. Идеально – владеть десятипальцевым методом печати.
Желательно иметь высшее образование, но могут взять на работу без него.
В случае работы с высшими руководителями (ТОП-менеджерами) требуется иметь опыт работы на позиции ассистента от 2-3 лет.
Знать офисные программы: Word, Excel.
Уметь обращаться с офисной техникой.
Знать основы делопроизводства.

Уметь доводить дела до конца.
Организованность.
Ответственность.
Умение работать над несколькими задачами одновременно.
Высокая скорость работы.
Отсутствие лишних амбиций.
Гибкость.
Устойчивость к стрессам и критике.
Умение общаться с людьми.

Обязанности

Обязанности помощника обширны, они состоят из четырех направлений деятельности, которые определяются законодательством России.

К примеру, если рассматривается одно направление деятельности — делопроизводство, то это не значит, что работник будет заниматься только оформлением документации. Фронт работ может включать и уничтожение, хранение, сбор информации по какому-либо вопросу.

Основные обязанности:

организационная (включается подготовка, проведение встреч с избирателями, посетителями и другими народными избранниками),
аналитическая (сбор и предоставление информации),
делопроизводственная (создание, подготовка, хранение, поиск документации),
другие задачи (они устанавливаются непосредственно в контракте между нанимателем и подчиненным).

Определить весь спектр выполняемых работ не представляется возможным. Связано это с тем, что каждый народный избранник имеет свои мысли, идеи и стратегию будущей деятельности. Грамотный специалист не только знает аспекты деятельности своего нанимателя, но и в курсе того, что происходит на мировой политической арене. Он может делать выводы из всего происходящего и давать определенные прогнозы.

Ввод команд и агентские функции: чего хотят пользователи

Мы спросили респондентов, в каких случаях они ожидают помощи ассистента в решении своих задач.

84% потребностей предполагалось решать по голосовому запросу в свободной форме (что говорит о важности развития распознавания речи)

В 4% случаев участники хотели бы реакции на явно невербальные команды: жесты или нажатие кнопок.

Одна из опрошенных потирала живот, чтобы сообщить ассистенту, что она голодна, а другой сказал, что запирание двери в его дом должно побудить помощника выключить свет. Еще одна из участниц ожидала: стоит ей прилечь, помощник поинтересуется на какое время следует завести будильник.

Некоторые респонденты заявили, что предпочли бы давать невербальные команды, когда они не уверены в правильности произношения, чтобы убедиться в отсутствии ошибок: например, при поиске ресторана.

Однако в 12% случаев участники опроса считали, что ассистент должен действовать, не получая никакой команды, на основании контекстной информации. Это тот самый агентский компонент, о котором мы писали в первой части исследования.

Некоторые ожидания были разумны и основывались на явных данных, которые должен был иметь помощник — либо от предыдущих взаимодействий, либо от доступа к календарям, местоположению или другой персональной информации. Часть людей предполагала, что ассистент будет основываться на брошенных вскользь репликах, то есть вести себя как наблюдательный человек, который постоянно следует за пользователем и внимательно прислушивается к нему.

Вот несколько примеров обоих типов потребностей:

Ситуации, когда помощник должен определять цели пользователей без инструкций, основываясь на контексте

На основе явных данных	На основе «тонких» данных
Уведомлять о задержках рейсов, отмеченных в календаре.	Искать лекарство в аптеках сразу после ухода из кабинета врача.
Напоминать о тренировках, уборке и других регулярных занятиях без предварительной настройки.	Узнавать информацию об упомянутом в разговоре ресторане.
Автоматически регистрировать на рейс за 24 часа до отлета.	Контролировать ранние симптомы головной боли и других проблем со здоровьем и предупреждать о том, что нужно принять меры.
Включать сигнализации при выходе из дома.	Автоматически мониторить стоимость авиабилетов, которые вы искали в интернете.
Предупреждать о необходимости оставлять дома такие предметы как оружие, отправляясь в места, где действует особый режим безопасности (например, в аэропорты).	Выявлять необходимость стирки предметов одежды или проведения уборки.
Предупреждать участников встречи, если вы на нее опаздываете.

Некоторые ожидания были довольно надуманными: например, опрошенные хотели, чтобы помощник получил доступ к поведению или данным других людей и предупредил об этом. Один из пользователей ожидал, что ассистент сможет предупреждать о приходе начальства на работу, а другой хотел знать, не собирается ли повернуть едущий перед ним автомобиль. Эти кейсы технически осуществимы, нужные для их реализации данные могли бы считаться нарушениями конфиденциальности.

Где найти бизнес ассистента?

Традиционный способ – разместить вакансию на сайте HH.ru.
Если вам требуется удаленный сотрудник, добавьте вакансию на сайт Kadrof.ru. Это бесплатный сервис для работодателей.
Разовые услуги проще заказывать на биржах, например, Кворк. Нужно найти в каталоге то, что требуется сделать, и оформить заказ. Фрилансер его выполнит и после приемки получит деньги.

Что помощники должны знать, чтобы удовлетворить потребности пользователей?

Агентские функции и возможность интеллектуальной интерпретации — это две характеристики, которые требуют от помощников сочетания реальных знаний, личных данных пользователя и контекстной информации о его действиях и окружающем мире. Что из этого уже используется, а какой функционал нуждается в развитии?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы классифицировали каждую потребность в нашем исследовании в соответствии с типом информации («знания»), необходимой для их решения.

Личная информация:

Персональные электронные данные

телефон;
адрес;
текущее местоположение;
контакты;
календарь.

Личная физическая информация

содержимое холодильника;
параметры здоровья пользователя;
другие биометрические данные.

История

данные о предыдущих заказах;
информация о прошлых взаимодействиях с приложениями, организациями или людьми.

Веб-информация

Данные, которые помощник может самостоятельно найти в сети.

Информация третьих лиц

Данные о других людях или организациях (например, местонахождение другого человека).

Непосредственно получаемая информация:

Информация, которая содержится в самом запросе, например, время при установке будильника.

Для удовлетворения большинства потребностей нужны определенные личные данные, в 44% случаев требуется общедоступная информация из интернета. 22% всех запросов автономны и могут быть выполнены без обращения к внешним данным.

Сегодняшние умные ассистенты могут удовлетворить большинство потребностей, для реализации которых не нужно внешней информации, и где достаточно поиска.

Неудивительно, что потребности, требующие сторонней информации или личных физических данных, сейчас вряд ли могут быть реализованы из-за недостаточной интеграции ассистентов со сторонними системами и издержек конфиденциальности. Интереснее то, что задачи, связанные со знанием о предыдущих взаимодействиях пользователей, также вряд ли могут быть решены сегодня — вероятно, из-за ограниченной способности к обучению у современных ассистентов.

Сегодня для решения большинства задач помощникам достаточно личных данных своих хозяев и информации из интернета. Но это свидетельствует не столько о том, что они покрывают максимум потребностей, сколько о том, что люди используют их только для определенного круга своих проблем.

Кто такой бизнес-ассистент и что он делает?

Это сотрудник, который помогает руководителю организовать работу и выполняет его поручения. В обязанности ассистента может входить решение личных вопросов начальника, но это не основной функционал.

Чем занимается бизнес-ассистент? Обычно в его должностные обязанности входит:

Составление графика руководителя.
Контроль исполнения поручений.
Организация переговоров и ведение протокола встреч (запись, кто и что сказал, о чем договорились стороны).
Поиск информации и подготовка аналитических записок с выводами.
Ведение деловой переписки. Обработка входящей и исходящей корреспонденции.
Проверка документов, которые поступают на подпись руководителю.
Поиск подрядчиков. Например, для разработки сайта.
Планирование командировок. Бронирование билетов на самолет, отелей, заказ трансферта.
Выполнение иных поручений: куда-то съездить, забрать документы, что-то привезти или увезти, встретить людей в аэропорту.
Напоминание о днях рождений партнеров и коллег.

Часто в обязанности бизнес-ассистента входит перевод документов с иностранных языков, чаще всего – с английского. В небольших компаниях он может заниматься поиском и наймом персонала, закупать товары для офиса, выполнять функции контент-менеджера (обновлять сайт организации).

Бизнес-ассистент – это профессия, которая требует от кандидата разнообразных знаний и навыков. С другой стороны, она помогает получить опыт во многих сферах. Может быть первой работой для молодого специалиста, которому сложно сразу устроиться по специальности.

Вакансии

Вакансии помощника депутата не размещаются на привычных сайтах по поиску работы. Узнавать о них следует из официальных источников, например, на официальном веб-ресурсе партии. Подобные рабочие места быстро занимают, поэтому внимательно следите за обновлениями на сайте.

Требуется проявить настойчивость, чтобы вас пригласили на собеседование. При удачном рассмотрении резюме будет назначена встреча. Необходимо произвести максимально положительное впечатление, расскажите о своих навыках и опыте, которые имеют непосредственное отношение к будущей работе.

Приветствуется коммуникабельность и инициативность, ведь это основополагающие личностные качества работника. Даже если пока на сайте нет вакансий, никто не мешает прислать резюме на почту и попросить о том, чтоб в случае их появления с вами связались.

Плюсы домашней работы

Домашние задания — это прекрасная возможность для учащихся просмотреть и закрепить материал, который они изучали в школе, а также это дает им возможность повторить пройденное дома.
Домашние задания развивают у детей навыки критического мышления, которые важны для всех аспектов их жизни.
Несомненно, домашние задания позволяют учителям оценивать уровень усвоения материала.
Домашние задания позволяют родителям контролировать учебный процесс своего ребенка. С помощью них можно отслеживать насколько хорошо ребенок разобрался в определённой теме, что необходимо повторить и т.д.
Не стоит забывать, что домашние работы развивают навык самоорганизации, вырабатываю важные привычки к учебе, которые останутся с учениками на всю жизнь и позволят им быть более успешными в разных сферах.

Сложность потребностей

Респонденты зафиксировали множество разнообразных потребностей: от простых одношаговых действий до сложных потоков, которые требовали сбора информации из разных источников. Вот примеры для каждой из выделенных нами категорий:


Простые действия	• Во сколько у меня первая завтрашняя встреча?• Сколько калорий в порции чили?• Включи душ на 26° в 8:05• Напомни мне подарить маме открытку. • Где находится ближайший Starbucks? • Какая сегодня погода? • Установи утренний будильник.
Многоступенчатые потребности	• Найди кафе рядом с тренажерным залом.• Закажи кофе из Starbucks.• Построй маршрут до ресторана Essex с выездом в десять утра.• Переведи $100 с основного на сберегательный счет.• Сохрани фотографии, которые прислал мой муж.• Создай контрольный список.
Многозадачные потребности	• Найди лучший маршрут по общедоступным трассам.• Набери номер конференции из моего календаря, отключи звук и установи среднюю громкость.• Оцени порядок моих сегодняшних встреч и расставь связанные с ними файлы в соответствующем порядке. • Сделай резервную копию моих фотографий с пятницы по настоящее время на Google Диске и отправь моим родителям ссылку на эту папку.• Отслеживай доставку моего заказа и присылай обновления на каждом этапе.• Отправь сообщение всем участникам ближайшей встречи, чтобы сообщить, что я опаздываю на десять минут.
Исследовательские потребности	• Найди мне несколько рецептов сока, который можно приготовить из продуктов, имеющихся в холодильнике.• У меня насморк, боль в горле и больная спина. Что это может быть?• Почему над городом сейчас вертолеты?• Какое лучшее место для отдыха в Майами, учитывая цену и все, что может предложить отель? • Что полезнее: смузи или свежевыжатый сок? • Найди мне редкий рецепт сладкого пирога с высоким рейтингом. • Закажи мне зонт.

Хотя некоторые из этих потребностей могут показаться похожими, участники исследования часто приводили дополнительные детали, которые помогли нам в классификации. Например, говоря «Закажи мне зонтик», пользователь хотел, чтобы помощник нашел на Amazon несколько хороших зонтов и разместил заказ на один из них. Поскольку эта потребность включала исследовательский компонент (поиск именно хорошего зонта), она попала в соответствующую категорию.

Напротив, человек, который просто хотел заказать кофе в Starbucks, имел в виду очень точную задачу, поэтому потребность была классифицирована как многоступенчатая.

Многозадачность требует, чтобы помощник либо выполнял несколько связанных задач («Наберите номер конференции из моего календаря, отключите звук и установите громкость на средний уровень»), либо получил информацию из одного источника и использовал ее в другом приложении или в другом контексте (например, «Отправь сообщение всем участникам ближайшей встречи, чтобы сообщить, что я опаздываю на десять минут»).

Некоторые потребности требовали, чтобы помощник запрограммировал действия на будущее — либо на определенное время («Построй маршрут до ресторана Essex с выездом в десять утра»), либо на время, которое он должен был определить сам («Напомни мне позвонить врачу, когда у него начнутся приемные часы»).

58% зафиксированных потребностей были простыми; многоступенчатые и исследовательские набрали по 17%, а наименее распространенными оказались многозадачные с 9%.

Простые действия являются доминирующей категорией задач, которые люди выполняют с существующими помощниками типа Siri, Google Now и Alexa.

Это подтверждает разрыв между сложностью потребностей людей и задачами, которые они фактически выполняют с использованием существующих помощников. При этом в действительности интеллектуальные ассистенты способны на большее. Люди не используют их потенциал полностью из-за слабого понимания этих возможностей и отчасти недостатка собственной технической компетентности.

Как устроиться?

Всего предусмотрено 2250 вакантных мест, и это немалое количество. Но чтобы занять должность, нужно приложить немало усилий.

Преимущество имеют журналисты и те, кто занимается пиаром. Это публичные люди, и они знают, как правильно организовывать встречи, как общаться с людьми из разных социальных категорий.

Также в этом плане в приоритете будут экономисты и юристы, ведь знание законодательства и умение пользоваться им помогают в профессиональной деятельности избранника.

Устроиться на рассматриваемую должность достаточно сложно. Если говорить о том, что нужно изначально, то это:

быть совершеннолетним,
иметь российское гражданство,
закончить вуз.

Но это не дает никаких гарантий. Если вы проходите по этим критериям, то следует начинать «пробиваться». Есть два пути: долгий, но результативный, и короткий, но рискованный. Алгоритм первого выглядит следующим образом:

выбрать партию, в которую хотели бы вступить, и стать ее членом,
зарекомендовать себя как специалиста, который разбирается в политических вопросах,
показать амбициозность, активность и целеустремленность.

Таких кандидатов, как правило, в партии замечают и предлагают им должность. Движение по карьерной лестнице в таком случае нельзя назвать быстрым.

Другой способ, который является рискованным, состоит в том, чтобы проявить инициативность. Даже не обязательно являться членом партии при этом. Явившись непосредственно к нанимателю, вы можете рассказать о своих деловых навыках и умениях, предложить возможные планы развития и тому подобное. Способ рискованный, ведь не каждый захочет брать неизвестного ему человека. Кроме того, активность может и оттолкнуть. Однако такой способ является самым быстрым.

Чем занимаются личные помощники депутатов, на самом деле сложный вопрос. В целом — всем тем, на что у избранника нет времени. При этом человек работает или в здании Думы, или удаленно.

Как стать

Многие, зная о том, что вакансии, приближенные к правительственным органам, хорошо оплачиваются, задумываются о том, как устроиться помощником депутата. Вопрос о том, как занять такую должность, довольно сложный, потому что требуется изучить массу нормативно-правовых документов.

В первую очередь, чтобы стать помощником депутата, необходимо иметь гражданство России

Важно, чтоб человек, который в какой-то мере представляет интересы народа, знал его требования и нужды, менталитет. Это требование действует не только в РФ, но и в других странах

Статус должности государственный, она числится в реестре федеральной службы. Поэтому человек, который претендует на эту работу, должен иметь отношение к службе, получить соответствующее образование или же иметь аналогичный опыт работы.

Но этот не все требования. Другие факторы, которые влияют на получение работы:

наличие высшего образования (склоняются к экономическому, юридическому, но бывали случаи, когда должность занимали журналисты или даже выпускники технических вузов, но в любом случае, высшее образование быть должно),
наличие стажа работы не менее двух лет (обязательно он должен быть связан с государственной службой),
знание профессиональных аспектов деятельности, практические навыки (это узнается на собеседовании, но оказывает серьезное влияние на рассмотрение кандидатуры).

Непосредственно выбирает свою «правую руку» само лицо. Проводится собеседование, на котором устанавливаются умения кандидата.

Помощник депутата Государственной Думы является поручителем народного избранника. Понять, кто он такой, проще всего, если взглянуть на специфику выполняемой работы. Ему не запрещено совмещать выполнение поручений с другими видами деятельности, даже основной 8-часовой работой. Трудовая деятельность осуществляется в рамках заключенного служебного контракта.

Зарплата

Зарплата специалиста не является четко очерченной. Ее устанавливают в индивидуальном порядке, учитывая то, какие действия выполнил сотрудник, к каким результатам это привело. Конечно, влияет на заработную плату помощника депутата Государственной Думы то, сколько времени отнимает деятельность. Понятно, что если он посвящает этому полный рабочий день, то ставка будет максимальной.

Зарплата помощника депутата на общественных началах идет из государственного фонда. На одно народного избранника, согласно текущему законодательству Российской Федерации, выделяется не более 165 тысяч рублей. При этом число работников может достигать пяти, следовательно, на каждого приходится около 30 тысяч рублей. Это небольшая сумма, учитывая, что она распределяется на 12 месяцев.

Однако такая зарплата является лишь официальной. Как правило, народный избранник платит помощнику самостоятельно за выполнение определенных поручений. В среднем оплата труда составляет 30–45 тысяч рублей в месяц при полной занятости.

Так всё-таки нужны домашние задания или можно обойтись без них?

На наш взгляд, домашние задания – необходимая часть учебного процесса. Оно позволяет ученику работать самостоятельно, а учителю – давать обратную связь. Однако это может быть стрессом как для ученика, так и для учителя.

В нашей онлайн-школе учебный процесс выстроен таким образом, чтобы не перезагружать учеников. Занятия проходят с понедельника по четверг по 2 – 3 урока в начальной школе, а с 5-го по 11 класс по 3 – 5 уроков с понедельника по пятницу. Перед выполнением домашнего задания ученики могут повторить тему урока по краткому конспекту, а также потренироваться в интерактивных тренажерах. Если в процессе выполнения домашнего задания у ученика возникает вопрос, всегда можно написать учителю в чат в личном кабинете.

Первый месяц обучения от 6 250 руб
Не знаете подойдет ли вашему ребенку обучение онлайн? Попробуйте первый месяц со скидкой 50%!

Отправить заявку

Учёба может быть интересной и увлекательной!

Как стать бизнес-ассистентом?

Если нет опыта или высшего образования

При наличии опыта работы

Можно икать вакансии в небольших компаниях. С одной стороны, там обычно больше требований к бизнес-ассистенту и меньше зарплата. С другой стороны, выше шансы получить работу, в том числе новичку без высшего образования. Главное – быть готовым много работать и учиться. Также можно поискать удаленную работу в сервисах, предоставляющих услуги помощников.

Если вы уже работали с руководителями, имеете образование и знаете иностранные языки, то можно искать работу в крупных организациях. Это позволит больше зарабатывать

Важно правильно составить резюме и получить рекомендации с предыдущих мест работы. Это поможет заинтересовать работодателя.

Рекомендации, как пройти собеседование:

Найдите информацию о потенциальном работодателе. Узнайте, чем занимается компания. Вам могут задать об этом вопросы.

Будьте пунктуальны и вовремя приходите на собеседование.

Постарайтесь не высказываться резко или категорично

Важно быть вежливым и тактичным. Вас могут специально провоцировать, чтобы проверить реакцию на стрессовые ситуации.

Заранее подготовьте рассказ о себе

Подумайте, что вы ответите, если вас спросят о сильных и слабых качествах. Или зададут вопрос, почему вы хотите стать бизнес ассистентом.

Подумайте, о чем вы спросите работодателя (условия труда, режим работы, оплата).

Методы исследования

А. Мы попросили 12 человек представить, что в их распоряжении есть самый умный ассистент, который только может существовать (идеальная версия Siri или Google Assistant, а не текущий продукт). Он доступен где угодно, в любое время, и готов помочь в любом деле.

В течение недели участники записывали все свои потребности, связанные с ассистентом. Для каждой из потребностей они заполнили опросники и о том, какой помощи они ожидали от ассистента. Кроме того, респонденты рассказали, как решали возникшие проблемы в реальности.

Чтобы определить, насколько сегодняшние ассистенты соответствуют потребностям людей, мы предложили решить каждую из этих задач одному из трех существующих помощников: Siri, Google Assistant, Alexa. Если один не справлялся, мы переходили к следующему. Решив быть максимально благосклонными к возможностям ассистентов, мы пошли на уступки, меняя формулировки запросов, чтобы сделать их удобнее для считывания. Когда потребность удавалось удовлетворить хотя бы частично, фиксировали это.

В. В исследовании кейсов мы узнали про последнее обращение к ассистенту, которое совершили 211 постоянных пользователей Alexa, Siri или Google Assistant. Это понадобилось, чтобы интерпретировать данные об «ассистенте мечты».

Всего было зарегистрировано 636 потребностей, 14 из которых были двусмысленными, и мы их удалили. Из оставшихся 193 были замечены больше одного раза в течении недели, их мы посчитали как повторяющиеся. В итоге уникальных потребностей мы насчитали 428. На их основе и делали свои выводы.

Можно ли адресовать потребности пользователей сегодняшним ассистентам?

Мы выяснили, что существующие smart-помощники могли бы решить 41% из списка идеальных потребностей, а еще 21% может частично их закрыть.

Звучит как хорошая новость. Но на практике только в 7% случаев ассистенты реально смогли помочь.

46% — это случаи, когда ассистенты могли бы помочь, но люди использовали компьютер или приложения на смартфоне.

20% были решены людьми самостоятельно, без использования технологий.

4% — по телефону.

25% — респонденты просто передумали что-либо делать.

Люди обращались к интеллектуальным помощникам в одном из девяти случаев, когда те могли быть полезны. Это говорит о заниженных ожиданиях от возможностей ассистентов и о тех проблемах, с которыми люди сталкивались при их использовании раньше.

Кроме того, не все помощники одинаково эффективны и понятливы, так что для реального решения проблемы нужно соблюсти два условия:

иметь подходящего ассистента;
сформулировать запрос правильно.

Эти два требования помогают объяснить, почему разница между тем, что возможно для ассистентов и что достигнуто ими в реальной жизни, настолько велика.

В большинстве случаев помощнику адресовывалось решение простых потребностей: установить будильник на восемь часов, включить свет или показать прогноз погоды.

Если ваша область деятельности — проектирование пользовательского опыта и вы хотели бы развить компетенции, необходимые для проведения исследований, приходите на курс «UX-аналитик» от Skillbox и компании AIC.

Заключение

В нашем исследовании была предпринята попытка понять, какие потребности пользователей могут быть удовлетворены идеальной версией голосового помощника, и насколько далеки от этого нынешние.

Реальное использование помощников сегодня, их возможности и ожидания пользователей.

Мы знаем, что полезность складывается из того, можно ли продукт использовать вообще и насколько это удобно делать — как в знаменитой формуле Якоба Нильсена Usefulness = Utility + Usability. Диаграмма показывает, что реальная польза от современных помощников в выполнении сложных задач (зона 1) невелика. Потенциально она намного выше: на графике это верхняя полная область под верхней линией.

Но от потенциальной полезности остается совсем мало, если вычесть из нее всю оранжевую область (ассистент вообще не помог) и синюю область (помог, но пользоваться было неудобно). Первый вызван слишком сложными в использовании функциями, тогда как второй вызван отсутствием функций. Оба пробела должны быть закрыты (или, по крайней мере, существенно сужены), чтобы умные помощники могли полностью реализовать свой потенциал.